Topic: Kecewa Terhadap Layanan Speedy Reg. Kalimantan Barat

Bagaimana nich Kinerja Speedy Pontianak...? Kok SNR yang saya dapatkan sangat rendah sekali antara 0dB - 10dB...? Kejadian ini saya sudah laporkan ke 147 dari sebelum idul fitri sampai sekarang dan tidak ada satupun teknisi yang datang... Bahkan layanan saya yang semulanya 2MB bisa turun. Merasa tidak ada respon dari 147 saya menyempatkan sedikit waktu untuk melaporkan ke Plasa Telkom Regional Pontianak pada tanggal 04-10-2010 diterima oleh CSR selanjutngya di teruskan ke atasannya yang bernama pak "Y" yang menerangkan bahwa kabel dari RAX bermasalah(berdengung) dan akan diperbaiki segera. Setelah menunggu 3 hari dan tidak ada kabar dengan rasa kesal saya kembali lagi ke Plasa telkom pada hari jumat tanggal 08-10-2010 dan hanya mendapatkan jawaban bahwa masih dalam perbaikan. Dan saya menanyakan kembali ke CSR kapan perbaikan itu selesai...? tetapi CSR hanya menjawab "TIDAK TAHU KAPAN SELESAI"

Yang menjadi pertanyaan saya :
1. Berapa lama tanggap respon speedy terhadap perbaikan / keluhan pelanggan
2. Sebenarnya fungsi 147 itu apa...? dan Apakah Memang kinerja Speedy begitu...?
3. Kami sebagai Pelanggan harus menunggu perbaikan sampai kapan...? bulan depan atau tahun depan...?

Mohon Bantuan dari rekan2.. Semoga tulisan ini dibaca & menjadi perhatian pihak speedy.
ini beberapa screen yang saya ambil dan masih banyak lagi.
http://i1217.photobucket.com/albums/dd393/wijaya888/01-10-2010.jpg

http://i1217.photobucket.com/albums/dd393/wijaya888/03-10-20102016.jpg

Re: Kecewa Terhadap Layanan Speedy Reg. Kalimantan Barat

saya jawab dikit ya, mudah - mudahan bisa memberikan sedikit gambaran :
1. tergantung jenis dan tingkat ekskalasi gangguan
2. 147 hanya berfungsi menerima laporan dan dispatch ke bagian terkait di regional masing - masing.
3. sayangnya dalam semua kasus pelanggan hanya bisa menunggu, abis mau gimana lagi? mau bantuin masang kabel ?
big_smile


saran saya :
melihat permasalahan di atas sepertinya gangguan ada di kabel sekunder yang mengarah ke RK. perbaikan kabel ini tidak semudah membalikkan telapak tangan. prosesnya bisa memakan waktu berbulan - bulan. untuk lebih jelasnya apa itu kabel primer, sekunder, RK dll sudah saya jelaskan lengkap di blog saya berikut ini :
http://kei-kai.blogspot.com/2009/11/mem … an-dw.html

Re: Kecewa Terhadap Layanan Speedy Reg. Kalimantan Barat

terima kasih pak admin sudah memberikan sedikit gambaran. akan tetapi yang kita sesalkan memang pihak speedy bekerja terlalu lambat. kalau memang perbaikan berbulan2 khan harus dicarikan solusi apakah dicarikan kabel yang lain atau gimana. soalnya warnet depan dan dekat saya tidak mengalami gangguan seperti saya... Masa pelanggan yang menjadi tumbal dari semua ini? Terus terang warnet saya pendapatan hilang 70%. sekarang warnet saya yang buka dari pagi jam 9 sampai jam 2 malam hanya mendapat pendapatan kurang dari 100rb.. khan lucu kalau speedy tidak memberitahu ke pelanggan dan memberikan solusi. Mantap nich kinerja speedy. tingkatkan terus pelayanan anda yang begitu....

Re: Kecewa Terhadap Layanan Speedy Reg. Kalimantan Barat

Liat dari ukuran warnetnya yg PC-nya  sebanyak itu,... nggak coba berpaling dulu pakai provider lain pak?

Powered by:
Siemens Speedstream 4200 + RouterBoard RB450G
Allied Telesyn ADSL AT-AR236E RouterTech 2.94

Re: Kecewa Terhadap Layanan Speedy Reg. Kalimantan Barat

total kompi yg ada di warnetku hanya 12 unit. kl provider lain yang bagus apa ya..?

Re: Kecewa Terhadap Layanan Speedy Reg. Kalimantan Barat

ian wrote:

saran saya :
melihat permasalahan di atas sepertinya gangguan ada di kabel sekunder yang mengarah ke RK. perbaikan kabel ini tidak semudah membalikkan telapak tangan. prosesnya bisa memakan waktu berbulan - bulan. untuk lebih jelasnya apa itu kabel primer, sekunder, RK dll sudah saya jelaskan lengkap di blog saya berikut ini :
http://kei-kai.blogspot.com/2009/11/mem … an-dw.html

@ mas ian
apakah permasalahan saya untuk upgrade paket biz tidak bisa dan hanya bisa menggunakan paket game dikarenakan RK sperti ini

http://lh4.ggpht.com/_VcAVWtUhdag/TLQe6qghUqI/AAAAAAAAATo/ltVZiMHEIjk/s576/Image007.jpg
http://lh6.ggpht.com/_VcAVWtUhdag/TLQe62ROGiI/AAAAAAAAATs/GNbcNUGQPFM/s576/untitled.JPG[

alasan pihak telkom klo misal dipaksa upgrade koneksi malah putus2 sad << apakah benar ?

ada 3box yg saya ndak ngerti
misal ya
RD <--- standar bisa mengunakan paket biz minimal dihuruf berapa ?
FRB<---sudah fiber tp huruf nya kok B sad

terima kasih

=============================
nubie Mohon Dibantu....   http://l.yimg.com/us.yimg.com/i/mesg/emoticons7/9.gif

Re: Kecewa Terhadap Layanan Speedy Reg. Kalimantan Barat

F = fiber biasanya berakhiran A - B dikarenakan terlalu jauh dari STO sehingga tidak bisa menggunakan medium kabel coaxial.

jika huruf belakangnya sangat mendekati A berarti sangat jauh dari STO, untuk paket BIZ sampai dengan 3 mbps sangat bergantung kondisi real di lapangan, berkaitan dengan kondisi lingkungan, interferensi dan posisi penanaman kabel primer. tapi biasanya hanya sampai M - K yang bisa.

lalu, apakah yang fiber bisa berlangganan speedy ? jawabannya bisa, karena sekarang telkom sudah memasang remote DSLAM yang tersebar di RK "berkepala" F

Re: Kecewa Terhadap Layanan Speedy Reg. Kalimantan Barat

Sampai Sekarang Blm Ada Satupun Dari Pihak Speedy Memberikan Kabar.. Keterlaluan Memang Telkom Plasa.

Rekan2 Mohon Bantuannya.... Jadi Bingung Juga Nich.. Warnet Makin Hari Makin Sepi. Pelanggan Lari Semua...

Re: Kecewa Terhadap Layanan Speedy Reg. Kalimantan Barat

wijaya888 wrote:

Sampai Sekarang Blm Ada Satupun Dari Pihak Speedy Memberikan Kabar.. Keterlaluan Memang Telkom Plasa.

Rekan2 Mohon Bantuannya.... Jadi Bingung Juga Nich.. Warnet Makin Hari Makin Sepi. Pelanggan Lari Semua...

sudah coba datangi plasa telkom terdekat (jangan di telpon)? biasanya teknisinya langsung datang hari itu juga untuk check.

Re: Kecewa Terhadap Layanan Speedy Reg. Kalimantan Barat

Kemarin saya sudah menemui ass. manager di telkom plasa tanggal 08-10-2010 tapi sampai sekarang teknisi ataupun pihak terkait tidak pernah datang. KACAU nich speedy... Mau mereka apa ya...?
Tolong Rekan2 ini kasus mau dilaporkan kemana ya...?